Kan jeg få tilføjet en vare til en eksisterende ordre?
Vi kan kun hæve betaling for det beløb, som du har godkendt, da du gennemførte din betaling.
Det er derfor ikke muligt at tilføje flere varer, og du skal lave en helt ny bestilling.
Hvis du kontakter os inden første bestilling er sendt, kan det være muligt at få det hele sendt samlet hvis din ordre endnu ikke er pakket.

Kan I bestille varer hjem, hvis der mangler en størrelse?
Som udgangspunkt er vores leverandører ikke lagerførende.
Hvis du er i tvivl om hvilken størrelse dit barn skal have af en bestemt vare, er du velkommen til at kontakte os.

Vi leverer varer til adresser i Australien, Belgien, Bulgarien, Canada, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Forenede Arabiske Emirater, Frankrig, Færøerne, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Holland, Hongkong, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kina, Kroatien, Kuwait, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nepal, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Qatar, Rumænien, Saudi-Arabien, Schweiz, Serbien, Singapore, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Taiwan, Tjekkiet, Tyrkiet, Tyskland, USA, Ungarn, Østrig.

Leveringstid
Varerne leveres 1-3 dage efter din bestilling i Danmark.
Leveringer til udlandet tager 1-7 dage.

Vi tilbyder følgende leveringsformer:
GLS med omdeling, GLS Pakkeshop, DHL.

Gratis levering
Vi tilbyder gratis levering til pakkeshops i Danmark ved køb over 599 dkk.

Vi tilbyder gratis levering med DHL i Tyskland, Østrig, Holland ved køb over 90 Euro.

Vi tilbyder gratis levering med DHL i Polen ved køb over 90 Euro.

Kan jeg afhente varer hos jer?
Ja, du kan afhente varer hos os på kontoret.
Du skal bestille og betale dine varer på normal vis i webshoppen.
Når du skal vælge leveringsmetode, skal du vælge: Afhenter selv på kontoret.

Din bestilling er klar til afhentning ved middagstid dagen efter du har lavet bestillingen.
Er det udsalgstid skal du påregne et par dage ekstra. Det er gratis at vælge afhentning.

Kan vi se og prøve varerne hos jer?
Desværre er det ikke muligt at komme og se udvalget af varer.
Alt er pakket ned i plastikposer og ligger klar til plukning på vores lager. Det er derfor kun muligt at handle i netbutikken.
Hvis du fx har købt sko til dit barn, er du naturligvis velkommen til at prøve dem på, når I alligevel er her for at hente.

Kan jeg få leveret mine varer gratis?
Du kan få leveret fragtfrit i dk til en GLS Pakkeshop, når du køber for over 599 kr.

Kan jeg følge min pakke?
Vi sender alle pakker forsikrede og du har dermed ingen risiko for at miste noget. Hele din pakke er fuldt forsikret.
Samme eftermiddag som din pakke er afsendt, vil du modtage en email med track and trace link. Her kan du følge pakkens vej frem til dig.

Hvilket fragtfirma kommer med min pakke i DK?
Din pakke vil blive leveret af GLS til en pakkeshop eller hjemmelevering.

Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler:

MobilePay, VISA/Dankort, MasterCard, VISA Electron, PayPal.

Hvordan foregår betaling med kreditkort?
Når du går til betalingsdelen i shoppen, skal du indtaste dine kortoplysninger.
Disse oplysninger videresendes via en sikker og krypteret forbindelse. Vi har ikke adgang til disse oplysninger, og vi kan ikke hæve mere end det beløb du har godkendt. Vi kan kun hæve beløbet en gang.
Beløbet hæves samme dag som din bestilling bliver sendt.

Jeg har købt nogle varer – og nu er de på tilbud eller udsalg. Kan jeg få udbetalt differencen?
Nej, det kan du ikke. Ind i mellem skal der være plads til at lave et godt tilbud eller starte udsalg. Du er naturligvis altid velkommen til at returnere dine varer.

Hvornår starter I udsalg?
Vi afholder det helt store udsalg to gange årligt – typisk i januar og juni måned.
Vi fastsætter ikke en dato på forhånd.

Er jeg sikker på at få mine udsalgsvarer?
En vare i din kurv er først endeligt din, når beløbet er hævet på din konto.
Som udgangspunkt har vi alle varer på lager, men tager dog forbehold for evt udsolgte størrelser, som en sjælden gang desværre kan forekomme.
Du vil blive kontaktet, hvis dette skulle ske.

En vare forsvandt fra min kurv?
En vare er først endeligt på din bestilling, når du har gennemført betalingen.
Indtil da kan andre frit købe alle varer i shoppen. Hvis du ønsker at være hurtig når der starter udsalg - så er du velkommen til at lave to ordrer og bede om at få dem samsendt.

Retur
Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Vi tilbagebetaler ikke leveringsomkostningerne ved delvis fortrydelse.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt til at modtage varen (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du
Du returnerer blot varen til House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Danmark. Du kan bruge den vedlagte returlabel, hvis en sådan er inkluderet. Bemærk, at 49 kr. vil blive fratrukket det samlede beløb, vi refunderer for returvarerne, hvis du bruger den vedlagte returlabel.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller undlade at hente den uden samtidig at informere os om din fortrydelse.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Returneringsomkostningerne skal du selv afholde.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, eksklusivt eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Du må normalt undersøge og prøve varen på samme måde, som man må og kan i en forretning.

Du skal tilbagelevere varen i original emballage. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Jeg har en vare som jeg gerne vil reklamere over – hvad gør jeg?
Ønsker du at reklamere over et produkt, skal det foregå via vores reklamationsportal, som du finder her: OPRET REKLAMATION.

Købeloven gælder, hvis du køber en vare, og der er en mangel ved det købte. En mangel er fx en materiale- eller fabrikationsfejl eller en forkert oplysning om det, du har købt. Derimod er fx almindelig slitage eller en selvforskyldt skade ikke en mangel.

Hvis du har købt en vare, skal du henvende dig inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Henvender du dig inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil din reklamation altid være rettidig, forudsat at du reklamerer inden udløbet af reklamationsfristen på to år. Er der tale om en fragtskade, beder vi dig under alle omstændigheder om, at give os besked så hurtigt som muligt.

Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er, og evt. indsende billeder af fejlen. Hvis vi har brug for at undersøge varen, skal den sendes til:

House of Kids
Jernaldervej 10
8300 Odder
Denmark

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering. Varen skal sendes i forsvarlig emballage.

Jeg har fået en forkert vare – hvad gør jeg?
Alle forsendelser bliver tjekket to gange inden de forlader vores lager.
Hvis vi alligevel skulle have lavet en fejl, er vi naturligvis kede af de problemer dette giver dig.

Tag kontakt til os med det samme, så finder vi en løsning sammen.

Jeg vil gerne tilmelde mig jeres nyhedsbrev – hvordan gør jeg?
Du kan tilmelde dig vores My House nyhedsbrev ved at trykke her.

Jeg vil gerne afmelde mig jeres nyhedsbrev – hvordan gør jeg?
Du kan afmelde dig i bunden af det nyhedsbrev du modtager på din mail.

Jeg skal have sendt en gave – pakker I den ind?
Ja, vi pakker gerne ind. Du vælger indpakning når du står i indkøbskurven.

Vi sender gerne et lille kort med hvor vi skriver det du gerne vil have. Skriv dette i feltet til bemærkninger når du går til betaling.

Faktura fremsendes på email og vil ikke blive vedlagt i pakken. Du kan derfor godt sende pakken direkte til modtageren.

Hvad er en cookie?
En cookie er en lille datafil, som bliver gemt på din computer, tablet eller mobiltelefon. En cookie er ikke et program, der kan indeholde skadelige programmer eller virus.

Hjemmesidens brug af cookies
Cookies kan være nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker f.eks., hvad du har lagt i en eventuel indkøbskurv, om du tidligere har besøgt siden, om du er logget ind og hvilket sprog og valuta, du gerne vil have vist på hjemmesiden. Vi bruger også cookies til at målrette vores annoncer over for dig på andre hjemmesider. Helt overordnet anvender vi cookies som del af vores service til at vise indhold, der er så relevant som muligt for dig. Du kan se, hvilke services der sætter cookies, og til hvilke formål under de forskellige kategorier 'Vis detaljer' her.

Hvor længe bliver cookies gemt?
Det varierer, hvor længe en bestemt cookie bliver opbevaret på dine enheder og browsere. En cookies levetid beregnes ud fra dit seneste besøg på hjemmesiden. Når cookiens levetid udløber, bliver den automatisk slettet. Alle vores cookies' levetid fremgår i vores cookiepolitik.

Sådan afviser eller sletter du cookies
Du kan altid afvise alle -/tredjepartscookies fuldstændig ved at ændre indstillingerne i din browser på din computer, tablet eller telefon. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du afviser alle -/tredjepartscookies, vil der være funktioner og services, du ikke kan anvende på hjemmesiden (fordi disse er afhængige af cookies).
Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her.

Hvordan sletter man cookies?
Cookies du tidligere har accepteret, kan sagtens slettes. Hvordan du sletter disse afhænger af den browser du bruger (Chrome, Firefox, Safari etc.) og på hvilken enhed (mobil, tablet, pc, mac).
Det er typisk under Indstillinger - Sikkerhed og Privatliv, men kan variere fra browser til browser. Hvilken enhed/browser bruger du - klik på det relevante link:

• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Flash cookies
• Apple
• Android
• Windows 7

Ændring af dit samtykke
Du ændrer dit samtykke ved enten at slette cookies fra browseren eller ved at ændre dit oprindelige valg ved at klikke på linket herunder:
Du ændrer dit samtykke ved at klikke her
Husk: Bruger du flere browsere, skal du slette cookies i dem alle.

Facebook Advanced Matching
Ved at acceptere brugen af Marketing Cookies, giver du accept til brugen af Facebook Advanced Matching, som forbedrer vores Facebook Ads’ attribuering og konverteringssporing. Vi indsamler og deler krypterede informationer med Facebook (Meta) baseret på dit navn, telefon, e-mail og adresse. Denne information bruger Facebook efterfølgende til at identificere din profil, og derefter udarbejde målgrupper med lignende personer. Du kan til enhver tid fravælge Marketing Cookies via vores Cookie-politik.

Google Ads Enhanced Conversions
Ved at acceptere brugen af Marketing Cookies, giver du accept til brugen af Google Ads udvidede konverteringer, som forbedrer vores Google Ads’ attribuering og konverteringssporing. Vi indsamler og deler krypterede informationer med Google (Alphabet Inc.) baseret på dit navn, telefon, e-mail og adresse. Denne information bruger Google efterfølgende til at identificere din Google-profil og spore dit køb. Du kan til enhver tid fravælge Marketing Cookies via vores Cookie-politik. Google-brugere kan derudover kontrollere, hvilke reklamer de ser på Googles tjenester, herunder Customer Match-reklamer, under Googles reklameindstillinger.

Har du spørgsmål?
Har du kommentarer eller spørgsmål i forbindelse med vores information og/eller behandling af personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Selve cookiepolitikken bliver opdateret hver måned af Cookie Information. Har du spørgsmål til cookiepolitikken, kan du kontakte Cookie Information via deres hjemmeside ved at klikke her